Politique de Remboursement
Chez Lfil brows, nous souhaitons que votre expérience soit entièrement satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement répondre aux conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente.
- Être retournés dans leur emballage d'origine, intact et complet (accessoires, notices, etc.).
- Être accompagnés de la facture d'achat ou d'une preuve de commande.
Tout produit endommagé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
3. Procédure de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par email à l'adresse Lfil.brows@gmail.com ou par téléphone au 0763215473 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons alors une étiquette de retour prépayée (si applicable, voir section 4) et les instructions pour le retour.
- Emballez soigneusement les produits à retourner, en utilisant l'emballage d'origine si possible.
- Déposez le colis dans un point de collecte du transporteur indiqué, en utilisant l'étiquette de retour fournie.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir section 8).
5. Délai de Remboursement
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous réceptionnons les produits retournés et après vérification de leur conformité aux conditions de retour.
6. Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale :
- Carte bancaire : remboursement directement sur la carte utilisée.
- PayPal : remboursement sur votre compte PayPal.
- Apple Pay : remboursement via Apple Pay.
7. Produits Exclus du Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les produits cosmétiques ouverts).
- Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
8. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à l'adresse Lfil.brows@gmail.com ou par téléphone au 0763215473. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.
9. Garantie Légale de Conformité
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit défectueux ou non conforme, ou, à défaut, la résolution du contrat (remboursement), dans les conditions prévues par la loi.
10. Contact pour les Retours
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter :
- Par email : Lfil.brows@gmail.com
- Par téléphone : 0763215473
- Par courrier : 2 rue Henri Barbusse 13001
Nous sommes à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions.